Politique de confidentialité 2017-04-18T21:32:32+00:00

1. Notre engagement à l’égard de la confidentialité

Par souci de protéger la vie privée de ses clients et des usagers de son site Internet, Hôtels Villegia (incluant Hôtel Chéribourg – Hôtel Le Victorin – Manoir des Sables – Spa Villegia – Golf Villegia) accorde une attention particulière au contrôle et à la gestion des données partagées sur son site, aux fins d’activités commerciales ou statistiques.

Notre entreprise s’engage à respecter, de façon rigoureuse, la confidentialité des renseignements personnels et non personnels qu’elle collecte, conformément à la présente Politique de confidentialité (ci-après nommée « Politique »).

2. Application de la Politique de confidentialité

La Politique définit la manière dont Hôtels Villegia recueille, utilise et protège les renseignements fournis volontairement par les utilisateurs de ses sites et ceux transmis automatiquement par leur serveur Internet. La présente Politique s’applique à l’ensemble du site www.hotelsvillegia.com ainsi qu’aux produits et services offerts par Hôtels Villegia.

La Politique explique également comment réviser ou mettre à jour vos renseignements personnels et de quelle façon communiquer avec Hôtels Villegia pour toute question, suggestion ou commentaire.

En tout temps, Hôtels Villegia se réserve le droit de modifier sa Politique, et ce, sans préavis. Nous vous recommandons de lire attentivement notre Politique et de la consulter régulièrement.

3. Acceptation de notre Politique de confidentialité

En  utilisant le site www.hotelsvillegia.com ou en procédant à une réservation en ligne, Hôtels Villegia considère que vous signifiez votre acceptation aux modalités de sa Politique.

4. Collecte des renseignements

Deux types de renseignements sont recueillis sur notre site Internet.

a) Renseignements personnels

Aux fins de cette Politique, le terme « renseignements personnels » renvoie à l’information qui permet d’identifier une personne physique. Toute action qui se rapporte à demande ou à une inscription par l’entremise d’un formulaire de contact nécessite la transmission volontaire de vos renseignements personnels. Lorsque ces renseignements sont obligatoires au traitement de votre demande, vous êtes avisé.

Parmi ces renseignements, Hôtels Villegia recueille :

  • Nom et prénom
  • Adresse civique
  • Adresse courriel
  • Numéro de téléphone
  • Numéro de carte de crédit

À noter que cette liste n’est pas exhaustive et peut être appelée à changer, et ce, sans préavis.

b) Renseignements non personnels

Aux fins de cette Politique, le terme « renseignements non personnels » fait référence aux renseignements anonymes qui sont habituellement enregistrés par les serveurs Internet, tels que l’adresse de protocole Internet (adresse IP), la date et l’heure de connexion, de même que le système d’exploitation et le navigateur utilisés par l’internaute.

Les statistiques démographiques sur nos visiteurs (groupe d’âge, pays d’appartenance, langue de correspondance, etc.) et leurs habitudes de navigation (pages consultées, nombre de visites, durée de consultation, etc.) sont également considérées comme des renseignements non personnels.

Hôtels Villegia recueille de tels renseignements, principalement par l’intermédiaire de témoins (cookies). Les cookies sont de petits fichiers de données qu’installe le navigateur sur le disque dur de l’ordinateur d’un internaute, lors de sa première visite sur un site Internet.

5. Utilisation des renseignements recueillis

Les données concernant l’utilisateur sont collectées pour permettre à Hôtels Villegia de fournir ses produits et services ainsi que pour les fins suivantes : publicité, analyse de comportement et statistiques, contacter l’utilisateur, interaction avec les réseaux sociaux et plateformes externes, inscription et authentification, répondre aux commentaires, remarketing et ciblage selon les habitudes de visite.

a) Renseignements personnels

Coordonnées
Les coordonnées fournies volontairement par les utilisateurs de l’ensemble du site www.hotelsvillegia.com peuvent être utilisées pour les raisons suivantes : envoyer de l’information sur les produits et services de notre entreprise, entrer en contact avec eux si nécessaire, comprendre leurs besoins et obtenir leur degré de satisfaction par l’intermédiaire d’un sondage.

b) Renseignements non personnels

Témoins (cookies)
L’utilisation de cookies permet à Hôtels Villegia de compiler des statistiques qui servent à l’analyse du trafic de son site Internet et à la création d’annonces publicitaires.

Outil analytique
Notre entreprise utilise l’outil d’analyse d’audience Google Analytics pour obtenir des statistiques démographiques sur ses visiteurs et des statistiques sur leurs habitudes de navigation. Nous pouvons également nous servir de ces données pour mieux comprendre leur comportement ou améliorer la structure de nos sites. De plus, Google Analytics nous permet d’établir le profil de nos clients actuels ou potentiels, de façon à améliorer notre offre de produits et services.

Pour collecter des renseignements anonymes et produire des rapports de statistiques, Google Analytics peut utiliser des cookies, mais sans vous identifier personnellement.

Publicité et remarketing
Notre entreprise utilise les outils publicitaires Google AdWords et Facebook Ads pour promouvoir ses services sur le moteur de recherche ainsi que pour augmenter le trafic vers son site www.hotelsvillegia.com. Ces outils utilisent des cookies et autres technologies pour effectuer le suivi et l’analyse des données, évaluer la popularité du contenu, mieux comprendre les activités en ligne des internautes et publier des annonces publicitaires ciblées (qui tiennent compte notamment des centres d’intérêt, des visites de sites ou des données démographiques). La façon dont Hôtels Villegia utilise Google AdWords et Facebook Ads lui permet d’adapter ses pratiques marketing pour mieux répondre aux besoins de sa clientèle et afficher des annonces qui, selon l’entreprise, sont susceptibles de l’intéresser.

Désactivation des cookies
Tout utilisateur est en mesure d’activer ou désactiver l’utilisation des cookies par Google. Pour ce faire, rendez-vous à l’adresse suivante : https://support.google.com/accounts/answer/61416?hl=fr

Vous pouvez également désactiver la diffusion d’annonces ciblées par centres d’intérêt ou données démographiques sur Google, en consultant le Gestionnaire de préférences pour les annonces. Lorsque vous procédez à la désactivation de ce paramètre, les annonces ne sont pas bloquées. Elles apparaissent toujours, mais elles ne sont généralement plus en lien avec vos centres d’intérêt, vos données démographiques ou les sites que vous avez visités.

6. Divulgation de vos renseignements

Tous les renseignements fournis par les utilisateurs de notre site Internet, qu’ils soient personnels ou non, demeurent confidentiels. Chacun des employés des Hôtels Villegia est soumis au respect de la présente Politique.

L’usage de ces données est réservé à Hôtels Villegia et aux fournisseurs et partenaires avec lesquelles l’entreprise entretient une relation d’affaires. Les renseignements leur seront transmis seulement si Hôtels Villegia juge qu’une telle divulgation est nécessaire pour garantir la prestation de son offre de produits et services.

Dans tous les autres cas, aucune divulgation de vos renseignements à une tierce partie ne sera autorisée. Advenant le cas où Hôtels Villegia aurait besoin de transmettre un ou des renseignements personnels à une partie dont le service n’a pas été retenu par Hôtels Villegia, vous serez avisé par écrit, au préalable. Seul le consentement explicite de votre part pourra permettre cette divulgation.

7. Collecte et utilisation de renseignements par une tierce partie

Il peut arriver que certains renseignements non personnels, définis à la section 4b), soient recueillis par une tierce partie.

Statistiques
Pour recueillir de l’information sur ses utilisateurs et leurs habitudes de navigation, Hôtels Villegia utilise les statistiques de l’outil Google Analytics. Lorsque ces renseignements sont utilisés pour les fins personnelles des Hôtels Villegia, ils sont protégés par la présente Politique. Google Analytics peut toutefois collecter des données pour son propre usage. Dans ce cas, vos renseignements sont recueillis, utilisés et protégés selon sa propre Politique de confidentialité.

Publicité et remarketing
Pour créer des annonces publicitaires, Hôtels Villegia utilise les outils Google AdWords et Facebook Ads. Lorsque les renseignements fournis par ce service sont utilisés pour les fins personnelles des Hôtels Villegia, ils sont protégés par la présente Politique. Google AdWords et Facebook Ads peuvent toutefois collecter des données pour leur propre usage. Dans ce cas, vos renseignements sont recueillis, utilisés et protégés selon leur politique respective : Politique de confidentialité de Facebook – Politique de confidentialité de Google.

8. Protection de vos renseignements

Nous déployons tous les efforts raisonnables pour assurer la sécurité des renseignements personnels fournis par les utilisateurs de notre site Internet. Un technicien à l’interne s’assure de la fonctionnalité du serveur et des formulaires utilisés pour notre site Internet. De plus, Hôtels Villegia a adopté les mesures de sécurité appropriées pour protéger ses clients contre la perte ou l’utilisation non autorisée de leurs renseignements personnels.

9. Retrait et correction de vos renseignements personnels

Pour retirer votre nom des listes de participation électroniques des Hôtels Villegia ou pour modifier les renseignements personnels que vous avez fournis, faites-nous parvenir votre demande par courriel à marketing@hotelsvillegia.com.

10. Questions ou commentaires

Notre entreprise vous encourage à formuler toute demande d’information, suggestion ou commentaire à l’égard de la présente Politique de confidentialité. Vous pouvez communiquer avec nous en tout temps par courriel à marketing@hotelsvillegia.com.

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